Sofia Warner, sprinteuse anglaise, qui souffre d'une infirmité motrice d'origine cérébrale, a vécu une un moment humiliant à l'aéroport de Milan. Alors qu'elle s'apprêtait à embarquer sur un vol pour rejoindre Londres, des employés d'EasyJet ont refusé de l'aider car, selon eux, elle n'avait pas l'air paralysée.
«Je ne me suis jamais plaint sur Twitter auparavant. Mais le fait de devoir prouver mon handicap était épouvantable, a-t-elle écrit sur le réseau social. On m'a dit: "Vous avez l'air parfaitement normale. Pourquoi auriez-vous besoin d'aide?" J'ai pleuré pendant tout le voyage jusqu'à la maison».
I’ve not complained on twitter before. The order to publicly prove my disability incident by @easyJet yesterday was beyond devastating.😪
— Sophia Warner (@SprintingSophia) 27 марта 2018 г.
Elle a ensuite reçu de nombreux messages de soutien, avant que la compagnie aérienne ne lui présente ses excuses et explique qu'il s'agissait d'un employé de l'aéroport, qui «essayait de savoir de quelle aide avait besoin Madame Warner», assurant qu'il «fallait tirer des leçons» de cet incident.
I'm really sorry to hear this Sophia. Thomas from our executive support team has tried to contact you today. He is going to send you an email which has his contact details. If you can give me a suitable time for him to call back, I will pass this on for you. Thanks, Margaret
— easyJet (@easyJet) 27 марта 2018 г.
Cet incident n'est pas le premier pour la compagnie aérienne EasyJet. Ainsi, la journaliste britannique paralysée Sophie Morgan s'est plainte que des employés de cette compagnie britannique l'avaient oubliée dans l'avion.
«Aujourd'hui, à mon arrivée à l'aéroport de Gatwick, je suis restée à bord pendant 40 minutes. Pas d'excuses, seulement du personnel grossier», a écrit la journaliste.
@FrankRGardner same issue at @Gatwick_Airport today. Left on board @easyJet for 40 mins. On stuck in ambulift. No apologies. Only rude staff.. pic.twitter.com/IrhngnRH6o
— sophie morgan (@sophmorg) 27 марта 2018 г.
Pourtant, selon Sophie Morgan, un service comme celui-ci «devient la norme».
