D'après le porte-parole de la police locale, interviewé dans la foulée par l'agence, l'incident a eu lieu peu après le décollage de l'appareil, lorsqu'un passager de 66 ans a demandé à l'hôtesse de l'air de lui apporter une couverture, car il faisait selon lui très froid à l'intérieur de la cabine.
Pas le moins du monde embarrassée, l'hôtesse de l'air l'a invité à payer 12 dollars s'il voulait en profiter. De son côté, le passager a refusé de jeter l'éponge et a exigé sans y aller par quatre chemins d'être mis immédiatement en contact avec le responsable de la compagnie aérienne, tout en promettant de lui « ficher une bonne correction ».
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