Après avoir découvert cette erreur, le client a tenté de contacter Uber, mais sans succès. Par la suite, son amie a posté sur son compte Twitter une capture d'écran de son portable qui prouve que cette facture exorbitante lui a bien été présentée:
My friend was charged 18K for a 20 Min ride (!), and they are sticking to it. What in the world??? This is insane! @Uber_Support @badassboz @Uber pic.twitter.com/RjFihVLKIC
— Emily Kennard (@emilykennard) 9 декабря 2017 г.
Par la suite, des représentants du service ont eux-mêmes contacté le client.
«Une erreur a eu lieu et elle a été ensuite corrigée. Nous avons intégralement remboursé le prix du voyage au client et présenté nos excuses pour cette incident », a indiqué Uber. Selon le service, l'énorme facture serait due à une erreur commise par le chauffeur de taxi.
