Selon la direction, le voile que portait la femme cachait également sa bouche et son nez.
L’agent d’accueil a demandé à la spectatrice de quitter la salle sur l’instruction du directeur adjoint de la salle alerté par un choriste, lui demandant de choisir – soit de se dévoiler, soit de partir.
Selon le quotidien Metro, il s’agissait d’un couple de « touristes de Golfe », qui étaient assis au premier rang, à l’emplacement le plus cher.
Le couple a ensuite quitté l’opéra sans heurts et sans demander le remboursement.
Selon la loi votée en France en octobre 2010, depuis 2011 « nul ne peut, dans l’espace public, porter une tenue destinée à dissimuler son visage ».