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    Samsung offre 100 dollars aux clients qui vont lui rester fidèles

    Samsung offre 100 dollars aux clients qui vont lui rester fidèles

    © AP Photo / Lee Jin-man
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    Après la catastrophe flamboyante du Galaxy Note 7 défectueux, dont la production a été arrêtée plus tôt cette semaine, le géant de l'électronique sud-coréen développe sa stratégie de limitation des dommages causés à sa réputation en offrant un crédit plus important aux consommateurs qui n’abandonnent pas la marque.

    Samsung a annoncé jeudi qu'il offrait jusqu'à 100 dollars en crédit de facturation aux consommateurs américains qui échangent leurs Note 7 contre tout autre smartphone Samsung.

    Les clients américains qui décideront d'échanger leurs smartphones « explosifs » contre des portables d'autres marques recevront quant à eux un crédit de 25 dollars.

    Sur son marché intérieur en Corée du Sud, la société a également commencé à offrir des incitations financières similaires, qui visent à indemniser les consommateurs pour un « gros inconvénient ».

    La Commission américaine de sécurité des produits de consommation a déclaré jeudi que « la batterie du smartphone Samsung Galaxy Note 7 peut surchauffer et prendre feu, ce qui présente pour les consommateurs un fort risque d'incendie et de brûlure ».

    Elle a ajouté que, rien qu'aux États-Unis, Samsung a reçu 96 rapports sur des batteries de téléphones Note 7 qui ont surchauffé puis explosé, dont 23 nouveaux rapports depuis l'annonce du rappel des smartphones le 15 septembre.

    Le géant sud-coréen a commencé également à envoyer aux clients US des boîtes ignifuges et des gants de protection pour qu'ils puissent retourner leurs Note 7 potentiellement explosifs. L'initiative n'a pas pu passer inaperçu et a provoqué une tempête des commentaires sarcastiques sur la Toile.

    Selon les estimations des analystes, Samsung va subir une perte de l'ordre de 17 milliards de dollars, un montant que l'entreprise pensait gagner en vendant au total plus de 19 millions de Galaxy Note 7. De plus, si le géant sud-coréen ne résout pas cette énigme, il fera face également à des coûts de 1,6 billion de wons (1,29 milliard euros), liés à l'élimination de plus de quatre millions de portables.

    Néanmoins, le vrai dommage pour la marque Galaxy Note ne sera connu qu'à long terme, mais comme le remarque l'agence Reuters, la décision d'arrêter la production du Note 7 vise avant tout à « limiter les pertes financières et de réputation » de l'entreprise.

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    Tags:
    gadgets, réputation, smartphones, Galaxy Note 7, Samsung, Corée du Sud, États-Unis
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